개인정보 처리방침

1. 수집하는 개인정보

회원가입 및 본인 확인을 위해 이름, 이메일, 휴대전화번호, 비밀번호의 암호화 정보, 약관 동의 이력을 수집합니다.

서비스 이용 과정에서 상담지, 상담 신청·결제·취소·환불 내역, 전문가 선택·즐겨찾기·후기, 접속 일시와 기기·브라우저 정보가 생성될 수 있습니다.

전문가 가입 시 이름, 이메일, 휴대전화번호, 소속과 사무실 정보, 자격 확인을 위한 신분증·자격증·재직증명 자료를 수집합니다.

2. 개인정보의 이용 목적

계정 생성과 본인 확인, 전문가 자격 심사, 상담지 작성과 전달, 상담 신청·결제·취소·환불, 알림과 고객 문의 처리, 서비스 보안 및 품질 개선을 위해 이용합니다.

3. 민감정보와 상담 내용

이용자가 상담 준비 과정에서 건강, 범죄 피해, 분쟁 등 민감한 내용을 입력할 수 있습니다. 해당 정보는 상담지 작성과 선택한 전문가에게 상담을 요청하는 목적에 한하여 처리합니다.

주민등록번호 전체, 계좌번호 전체, 카드번호, 타인의 연락처 등 상담 준비에 불필요한 개인정보는 입력하지 마세요.

4. 보유 및 이용 기간

개인정보는 회원 탈퇴 또는 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 다만 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 국세기본법 등 관계 법령에서 보관을 요구하는 정보는 해당 기간 동안 분리 보관합니다.

전문가가 제출한 신분·자격 확인 자료는 심사 및 분쟁 대응에 필요한 기간 동안 비공개로 보관하며, 탈퇴 시 관계 법령상 보존 의무가 없는 자료는 파기합니다.

5. 개인정보의 제공

상담 신청이 완료되면 이용자가 확인한 상담지와 연락을 위해 필요한 정보가 선택한 전문가에게 제공됩니다. 그 외에는 이용자의 동의가 있거나 법령에 근거가 있는 경우를 제외하고 제3자에게 제공하지 않습니다.

6. 처리 위탁 및 국외 이전

서비스 운영을 위해 인증, 데이터 보관, 이메일·문자 발송, 결제, AI 처리 등 필요한 업무를 전문 사업자에게 위탁할 수 있습니다. 위탁 또는 국외 이전이 발생하는 경우 수탁자, 이전 국가, 항목, 목적과 보유 기간을 서비스 화면에서 안내하고 필요한 동의를 받습니다.

7. 파기 절차와 방법

보유 기간이 종료된 전자 파일은 복구할 수 없는 방식으로 삭제하며, 종이 자료는 분쇄 또는 소각합니다. 법령상 보관 정보는 별도 저장소에 분리하여 보관합니다.

8. 이용자의 권리

이용자는 마이페이지에서 개인정보를 조회·수정하고 알림 수신을 변경할 수 있으며, 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 진행 중인 유료 상담 등 법률상 또는 계약상 처리해야 할 사항이 있는 경우 완료 후 탈퇴가 가능합니다.

9. 안전성 확보 조치

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